Preguntas frecuentes

No, Cerámicos.es no tiene tiendas físicas. Nuestra oficina está en Mutxamel (Alicante), donde únicamente realizamos tareas administrativas.

Todos los pedidos se gestionan a través de nuestra web y los productos se envían directamente desde las fábricas con las que colaboramos. Las fábricas no atienden al público ni disponen de exposición para particulares.

Sí. Puedes consultar el estado de tu pedido poniéndote en contacto con nosotros por WhatsApp, por correo electrónico o llamándonos al 965 99 02 63.

No es obligatorio, aunque sí recomendable. Puedes realizar tu pedido como invitado, sin registrarte.

Ahora bien, crear una cuenta te permitirá consultar el estado de tus pedidos, acceder a tu historial de compras y descargar tus facturas de forma más cómoda.

Con una cuenta podrás consultar el estado de tus pedidos, acceder al historial de compras y descargar tus facturas siempre que las necesites.

Además, tus direcciones y datos personales quedan guardados, de modo que tus futuras compras serán mucho más rápidas.

Sí, comprar en Cerámicos.es es completamente seguro. Utilizamos tecnologías de seguridad avanzadas, como el cifrado SSL, para proteger tus datos personales y de pago.

Además, trabajamos con plataformas de pago seguras para garantizar que todas las transacciones se realicen de manera confiable y protegida.

Puedes contactar con nosotros mediante nuestro formulario de contacto, por WhatsApp o llamándonos al 965 99 02 63.

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 499 € en España peninsular.

Si tu pedido no alcanza esta cantidad, los gastos de envío se calcularán automáticamente antes de finalizar la compra.

Realizamos envíos a toda España peninsular y a las Islas Baleares.

Si necesitas un envío a Canarias, Ceuta, Melilla o a otro destino internacional, contacta con nosotros para que podamos estudiar tu caso.

El plazo de entrega habitual es de 5 a 9 días laborables desde la confirmación del pago, siempre que el material esté disponible en stock.

Este plazo puede variar en función de la disponibilidad del producto y de las condiciones logísticas.

Sigue navegando por la web, selecciona los productos que te interesen y pulsa en “Añadir al carrito”.

El carrito se actualizará automáticamente y podrás continuar comprando o finalizar el pedido.

Intentamos que las imágenes sean lo más fieles posible, pero el color y el acabado pueden variar ligeramente dependiendo de la iluminación, el entorno y la pantalla desde la que se visualicen.

Sí. Es necesaria una dirección de correo electrónico válida para realizar un pedido online.

A través de ella recibirás la confirmación de compra, información relacionada con el pedido y otras comunicaciones necesarias para su gestión.

Debido al volumen y peso de muchos de nuestros materiales, solicitamos a la agencia de transporte que coordine previamente contigo la entrega.

Si el transportista se presenta sin previo aviso y no hay nadie disponible para recibir el material, la agencia deberá coordinar contigo una nueva entrega.

Si tienes cualquier incidencia, contacta con nosotros para que podamos realizar un seguimiento.

Puedes solicitar la cancelación contactando con nuestro equipo lo antes posible.

La posibilidad de cancelarlo dependerá del estado del pedido. Si la mercancía ya ha sido recogida por la agencia de transporte, deberás seguir el procedimiento establecido en nuestra política de devoluciones.

Si recibes un pedido incompleto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Revisaremos la incidencia y gestionaremos el envío del material que corresponda.

Si recibes un producto que no corresponde con el que solicitaste, infórmanos lo antes posible.

Comprobaremos la incidencia y gestionaremos el cambio correspondiente.

Si al recibir tu pedido detectas material dañado, es importante indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista.

Debes notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción y adjuntar fotografías o vídeos en los que pueda apreciarse claramente el daño. Para ello, retira el film de la zona afectada antes de realizar las imágenes.

Este plazo es importante para poder tramitar correctamente la incidencia con el seguro de transporte.

Revisa siempre el material antes de instalarlo, ya que no se admitirán reclamaciones por defectos una vez colocado.

Consulta todos los detalles en nuestra política de envíos y devoluciones .

Puedes consultar nuestra política completa de devoluciones en esta página.

Allí encontrarás los plazos, condiciones y procedimiento aplicables a cada devolución.

Puedes comprobar el estado de tu reembolso contactando con nuestro equipo. Te informaremos del estado de la gestión y de los plazos correspondientes.

No. Las muestras no admiten devolución. El importe asociado a este servicio corresponde a la preparación, gestión y envío de las muestras solicitadas.

Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, PayPal, Google Pay y las demás opciones que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.

Utilizamos conexiones protegidas mediante SSL para cifrar la información transmitida durante la navegación y el proceso de compra.

Si tienes algún problema durante el proceso de pago, contacta con nuestro equipo para que podamos ayudarte a identificar y resolver la incidencia.

El CVV es el código de seguridad de tres o cuatro dígitos asociado a una tarjeta de crédito o débito. Se utiliza como medida adicional de verificación en determinadas compras online.

No es necesario solicitarla. Una vez confirmado el pedido, nuestro departamento de contabilidad enviará la factura al mismo correo electrónico utilizado para realizar la compra.

Este proceso suele completarse en un plazo de 48 horas. Si pasado ese tiempo no la has recibido, revisa también la carpeta de spam o correo no deseado.

Si no la encuentras o necesitas corregir algún dato, contacta con nosotros.

Sí. En Cerámicos.es gestionamos el envío de muestras para que puedas comprobar de primera mano el color, la textura y el acabado del material.

Las muestras suelen tener un tamaño aproximado de 20 × 20 cm y normalmente se entregan en un plazo de 48 a 72 horas desde la confirmación del pago.

Debido a la rotación de stock, la disponibilidad del material puede variar entre el momento de solicitar la muestra y el de realizar el pedido definitivo.

El grosor de la muestra también puede no coincidir con el del producto definitivo. Consulta siempre la ficha del producto para conocer sus características técnicas.

La mayoría de productos cuentan con opción de muestra. Si no aparece disponible en una referencia concreta, puedes contactar con nosotros.

Nuestros materiales se envían directamente desde fábrica. Aunque muchas referencias se fabrican regularmente, en determinados momentos puede no haber disponibilidad inmediata.

Comprobamos el stock real al procesar el pedido y, si existe alguna incidencia de disponibilidad, contactaremos contigo para informarte de las alternativas.

La entrega se realiza a pie de calle mediante un camión equipado con plataforma de autodescarga, que permite bajar la mercancía hasta el suelo.

Las entregas no se realizan mediante camión pluma o grúa. Una vez descargado el material, su traslado hasta el interior de una vivienda, obra u otra ubicación es responsabilidad del cliente.

Asegúrate de que la dirección de entrega sea accesible para un camión de reparto. Si prevés alguna dificultad, infórmanos antes de realizar el pedido para que podamos estudiar la situación.

Nuestras oficinas están en Mutxamel (Alicante) y se destinan exclusivamente a tareas administrativas, por lo que no disponemos de exposición física.

Todos los pedidos se gestionan online y los materiales se envían directamente desde las fábricas con las que trabajamos.

Si quieres comprobar físicamente el color, la textura o el acabado de un producto antes de comprarlo, puedes utilizar nuestro servicio de muestras.

Sí, contamos con rodapiés a juego con nuestros suelos. Al considerarse piezas especiales, se fabrican bajo pedido, con un plazo de entrega aproximado de 6 a 7 semanas.

Si quieres valorarlos, nuestro equipo de atención al cliente puede darte todos los detalles.

Como alternativa, puedes cortar las baldosas para utilizarlas como rodapié o elegir entre nuestras opciones en PVC y el rodapié o zócalo cerámico blanco universal .

Muchos de nuestros revestimientos disponen de piezas de esquina a juego. Cuando existen, aparecen como productos recomendados dentro de la ficha del revestimiento correspondiente.

Si tienes cualquier duda, nuestro equipo puede ayudarte a localizarlas.

Sí. Algunas colecciones incluyen piezas especiales para piscinas, como bordes, esquinas, peldaños, tabicas, drenajes o rodapiés.

Puedes consultar la ficha de cada colección o contactar con nosotros para comprobar la disponibilidad.

Nuestro catálogo completo y siempre actualizado es nuestra propia página web, Ceramicos.es. En ella encontrarás todos los productos que ofrecemos, organizados por categorías.

Para que tu búsqueda sea más rápida y precisa, te recomendamos aplicar los filtros disponibles en cada página: acabado, formato, color, uso, etc.

Si buscas un modelo específico y no lo encuentras, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

Sí. Para aplicar el precio correspondiente a un palet completo, este debe estar formado por material de la misma referencia, tono y formato.

No es posible combinar diferentes modelos o tonos dentro de un mismo palet manteniendo el precio de palet completo, ya que requeriría manipulación adicional.

No. En Cerámicos.es nos dedicamos a la venta y distribución de materiales y no ofrecemos servicios de instalación.

Recomendamos que la instalación sea realizada por un profesional especializado.

El porcelánico INOUT es un material antideslizante diseñado para uso tanto en interiores como en exteriores.

Su característica principal es que cuenta con una clasificación C3 en antideslizamiento, pero mantiene una textura suave y fácil de limpiar. Esto permite unificar espacios interiores y exteriores sin sacrificar seguridad ni estética.

Consulta siempre la ficha técnica de cada producto para conocer su clasificación antideslizante concreta.

Sí, aunque depende del material. Las baldosas de barro requieren siempre un tratamiento para protegerlas frente a la humedad y las manchas, y para facilitar su mantenimiento, tanto en interiores como en exteriores.

En las baldosas de hormigón también es recomendable aplicar un tratamiento hidrofugante tras la instalación, para reducir la absorción de agua, prevenir manchas y prolongar su vida útil.

Si tienes dudas sobre el tratamiento más adecuado para un producto concreto, estaremos encantados de asesorarte.

La principal diferencia está en su proceso de fabricación y en el acabado final. Las baldosas de barro manual se elaboran artesanalmente, por lo que cada pieza presenta ligeras variaciones de tono, textura y forma. Esta destonificación es una característica propia del material que aporta un aspecto más natural y auténtico.

Las baldosas mecanizadas, en cambio, se fabrican mediante un proceso industrial que consigue piezas más uniformes en dimensiones y acabado, lo que facilita su instalación y ofrece una mayor homogeneidad visual.

En ambos casos, y especialmente en los materiales naturales y artesanales, es normal que existan ligeras variaciones de tonalidad entre piezas: forman parte de su propia estética y personalidad.

Te recomendamos que consultes con el profesional que realizará la instalación para determinar la cantidad exacta de material que necesitas.

En general, se aconseja comprar entre un 10 % y un 15 % adicional para cubrir cortes y posibles daños. La cantidad final dependerá de la forma y el tamaño de las estancias donde se instalará el material.

No es posible reservar material sin un pedido confirmado y pagado.

Si el producto está disponible, una vez realizado el pedido puede solicitarse que se programe la entrega posteriormente, sujeto a las condiciones aplicables.

Si el material está pendiente de fabricación, el pedido confirmado permite asignarlo a la siguiente producción disponible. Cuando esté listo, contactaremos contigo para coordinar la entrega.

Si detectamos que un producto no está disponible, te informaremos lo antes posible.

Si ya has realizado el pedido, estudiaremos contigo las opciones disponibles, como esperar a una nueva fabricación, cambiar a otro modelo disponible o solicitar el reembolso correspondiente.