Preguntas frecuentes de clientes resueltas

No, Cerámicos.es no tiene tiendas físicas. Nuestra oficina está en Mutxamel (Alicante), donde solo realizamos tareas administrativas. Todos los pedidos se gestionan en nuestra web, y los productos se envían directamente desde las fábricas con las que colaboramos. Esto nos permite ofrecer precios más competitivos que los distribuidores físicos tradicionales. Las fábricas no atienden al público ni tienen exposiciones de productos.

Sí, puedes consultar el estado de tu pedido poniéndote en contacto con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico, o llamándonos al 965 99 02 63.

Realizar un pedido en Ceramicos.es es sencillo. Elige el producto que necesitas, utiliza la calculadora introduciendo la cantidad para saber el precio y añade al carrito. No será necesario que te registres, revisa que todo esté correcto y finaliza tu pedido tras completar tus datos para la entrega.

Sí, comprar en Cerámicos.es es completamente seguro. Utilizamos tecnologías de seguridad avanzadas, como el cifrado SSL, para proteger tus datos personales y de pago. Además, trabajamos con plataformas de pago seguras para garantizar que todas las transacciones se realicen de manera confiable y protegida.

Puedes contactarnos a través de formulario, por WhatsApp o llamándonos al 965 99 02 63. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a todas tus preguntas y ayudarte con cualquier problema relacionado con tu pedido.

En Cerámicos.es, los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 499€ en península. Si tu pedido no alcanza esta cantidad, podrás calcular los gastos de envío automáticamente al proceder al pago. Estos se añadirán a tu carrito antes de finalizar la compra.

Realizamos envíos a toda España peninsular y las Islas Baleares. Si necesitas un envío a las Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier otra ubicación internacional, te recomendamos que contactes con nosotros y te explicaremos el procedimiento a seguir según tu caso concreto.

El plazo de entrega habitual es de 5 a 9 días laborables desde la confirmación del pago, siempre que el material esté en stock. Este tiempo puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y otros factores logísticos. Te mantendremos informado sobre cualquier cambio en los tiempos de entrega.

Para añadir nuevos artículos a tu carrito, sigue navegando por nuestra web. Selecciona los productos que te interesen y haz clic en "Añadir al carrito". El sistema actualizará automáticamente el total de tu pedido, y podrás continuar comprando o proceder al pago cuando estés listo.

Sí, una dirección de correo electrónico válida es necesaria para realizar un pedido online en Cerámicos.es. A través de este correo recibirás confirmaciones de tu pedido, actualizaciones sobre el estado del envío y cualquier otra comunicación importante relacionada con tu compra.

Nuestra prioridad es que recibas tu pedido sin contratiempos, ya que los materiales de Grupo Matmap son a menudo voluminosos y pesados. Por ello, siempre solicitamos a la agencia de transporte que acuerde contigo una fecha y hora de entrega. Si la agencia de transporte se presenta sin previo aviso y no hay nadie para recibir el pedido, no te preocupes. En ese caso, ellos mismos coordinarán contigo una nueva entrega. Si esto ocurre, por favor, escríbenos para que podamos hacer un seguimiento directo y ayudarte para que la entrega se complete lo antes posible.

Puedes cancelar tu pedido contactando a nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible. La posibilidad de cancelación dependerá del estado en que se encuentre el pedido. Si ya ha sido recogido por la agencia de transporte, no será posible cancelarlo, y deberás seguir nuestra política de devolución.

Si recibes un pedido incompleto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Procederemos a enviarte los productos faltantes sin coste adicional para ti, asegurando que recibas todo lo que has pedido.

Si recibes un producto que no corresponde a lo que solicitaste, por favor, infórmanos de inmediato. Gestionaremos el cambio del producto sin coste adicional para ti, organizando la recogida del producto erróneo y enviándote el correcto.

Si al recibir tu pedido detectas que un producto está dañado, es crucial que lo indiques por escrito en el albarán de entrega del transportista. A continuación, y en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, debes notificarnos la incidencia. Para poder gestionarla, es imprescindible que adjuntes documentos gráficos donde se aprecie claramente el daño, muy importante: las fotos y los videos se deben realizar habiendo retirado el film de la zona dañada para que se aprecie claramente el desperfecto. Este plazo es fundamental, ya que una vez transcurridas las 24 horas, el seguro de la mercancía podría negarse a tramitar el siniestro, impidiéndonos proceder con la reposición o el reembolso. Recuerda revisar siempre el material antes de su instalación, ya que no se admitirán reclamaciones sobre defectos una vez colocado.Tienes toda la información en nuestra política de envíos y devoluciones.

Nuestra política de devoluciones completa está disponible en esta página. Allí encontrarás todos los detalles sobre cómo devolver un producto, las condiciones aplicables, y los plazos para solicitar un reembolso.

Puedes verificar el estado de tu reembolso contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te proporcionarán toda la información actualizada sobre tu caso, incluyendo el plazo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta.

No es posible hacer una devolución de muestras ya que es un producto gratuito, el coste de obtener las muestras corresponde al servicio de preparación y envío.

En Cerámicos.es aceptamos varias formas de pago para tu comodidad y seguridad. Puedes pagar con tarjetas de crédito (Visa, MasterCard), pago por Bizum para empresas, realizar transferencias bancarias, utilizar PayPal o el sistema de pago sencillo con Google Pay. Todas nuestras opciones de pago están diseñadas para ser seguras y fáciles de usar.

En Cerámicos.es, la seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Utilizamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para cifrar toda la información que se transmite durante el proceso de pago, asegurando que tus datos estén protegidos contra accesos no autorizados.

Si tienes algún problema durante el proceso de pago, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Ellos te asistirán para resolver la incidencia lo antes posible, garantizando que tu compra se complete con éxito.

El CVV (Card Verification Value) es un código de seguridad de 3 o 4 dígitos que se encuentra en el reverso de tu tarjeta de crédito o débito. Este código es utilizado para verificar que eres el titular de la tarjeta durante transacciones online, añadiendo una capa adicional de seguridad a tus compras.

No es necesario que la solicites. Una vez que tu pedido esté confirmado, nuestro departamento de contabilidad te enviará la factura automáticamente al mismo correo electrónico que utilizaste al realizar la compra. Este proceso suele completarse en un plazo de 48 horas. Si pasado este tiempo no has recibido la factura, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aun así no la encuentras o los datos de la factura son incorrectos, por favor, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.

Sí, en Cerámicos.es gestionamos el envío de muestras para que puedas comprobar de primera mano la textura y calidad del material. Las muestras suelen tener un tamaño aproximado de 20×20 cm y se entregan en un plazo de 48 a 72 horas desde la confirmación del pago. Debido a la alta rotación de stock, no siempre podemos garantizar la disponibilidad del material exacto en el momento en que recibas y evalúes la muestra, por lo que recomendamos formalizar tu pedido lo antes posible. En lo referente al grosor de la muestra puede no coincidir con el definitivo; para conocer ese dato debes consultar la ficha de producto. La mayoría de nuestros productos cuentan con opción de muestra, aunque en algunos casos no está disponible. Si un artículo no ofrece esta posibilidad, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitarla.

Todos nuestros materiales se envían directamente desde la fábrica. Aunque las referencias se fabrican regularmente, puede que en ciertos momentos no haya stock disponible. Comprobamos el stock real en el momento de procesar tu pedido y te informaremos de inmediato si no hay disponibilidad, ofreciéndote las mejores alternativas.

La entrega se realiza siempre a pie de calle con un camión equipado con plataforma de autodescarga, que bajará la mercancía hasta el suelo. Es muy importante destacar que ninguna de nuestras entregas se realiza con camión pluma o grúa. Una vez el material está descargado en la acera, el transporte y manipulación hasta su ubicación final (interior de una vivienda, obra, etc.) es responsabilidad del cliente. Asegúrate de que la dirección de entrega sea accesible para un camión de reparto. Si prevés cualquier dificultad para la descarga, es fundamental que nos informes antes de realizar el pedido para buscar una solución.

Nuestras oficinas se encuentran en Mutxamel (Alicante), donde realizamos únicamente labores administrativas. Todos los pedidos se gestionan a través de nuestra web y se envían directamente desde las fábricas con las que colaboramos. Si quieres valorar la textura y calidad de nuestros materiales, puedes hacer uso del servicio de envío de muestras

Sí, contamos con rodapiés a juego con nuestros suelos. Estos se consideran piezas especiales por lo que se fabrican bajo pedido, con un plazo de entrega de 6 a 7 semanas, si quieres valorarlos, nuestro equipo de atención al cliente puede darte todos los detalles. Como alternativas, puedes cortar las baldosas para usarlas como rodapiés o elegir entre nuestras opciones en PVC o rodapié/zócalo cerámico blanco universal

Nuestro catálogo completo y siempre actualizado es nuestra página web Ceramicos.es. En ella encontrarás todos los productos que ofrecemos, organizados por categorías. Para que tu búsqueda sea más rápida y precisa, te recomendamos aplicar los filtros disponibles en cada página (por acabado, formato, color, etc.). Así podrás encontrar justo lo que necesitas. Si buscas un modelo específico y no lo encuentras, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

Sí, el pedido de un palet completo debe ser de la misma referencia, tono y formato para poder ofrecerte el precio más competitivo. No es posible combinar varios modelos o tonos en un mismo palet a precio de palet completo, ya que esto requiere manipulación adicional.

No, en Cerámicos.es nos dedicamos exclusivamente a la venta y distribución de materiales. No ofrecemos servicios de instalación. Te recomendamos contratar a profesionales especializados para la instalación de nuestros productos.

El porcelánico INOUT es un material antideslizante diseñado para uso tanto en interiores como en exteriores. Su característica principal es que tiene una clasificación C3 en antideslizamiento, pero mantiene una textura suave y fácil de limpiar. Esto permite unificar espacios interiores y exteriores sin sacrificar seguridad o estética.

Te recomendamos que consultes con el profesional que realizará la instalación para determinar la cantidad exacta de material que necesitas. En general, se aconseja comprar entre un 10% y un 15% adicional para cubrir cortes y posibles daños. La cantidad final dependerá de la forma y tamaño de las estancias donde se instalará el material.

No es posible realizar una reserva sin un pedido confirmado y pagado. Sin embargo, una vez realizada tu compra, te ofrecemos flexibilidad según la disponibilidad del producto: Si el material está en stock: Puedes solicitar que lo guardemos y programemos la entrega en un plazo de hasta un mes desde la fecha de compra, sin coste adicional. Si el material está pendiente de fabricación: Tu pedido sirve para reservar el material en la próxima producción. En cuanto esté fabricado y listo, te avisaremos para coordinar el envío. De esta manera, un pedido confirmado te garantiza tanto el precio como la disponibilidad del producto.

Si un producto está fuera de stock, te lo notificaremos tan pronto como sea posible. En el caso de que ya hayas realizado un pedido en firme, te ofreceremos varias opciones: esperar a la próxima fabricación, cambiar a otro modelo disponible, o solicitar un reembolso completo.