Política de Envío y Devoluciones

Conforme a la legislación vigente, el cliente dispone del derecho de desistimiento, que puede ejercer sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía objeto del contrato.

Para ello, deberán cumplirse las condiciones expuestas en esta página.

• Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución del material.
• Con carácter general, no se admitirán desistimientos parciales de un mismo pedido debido a las características logísticas y de preparación de nuestros productos.
• Antes de enviar la mercancía, podremos solicitarte fotografías o vídeos del estado del producto y de su embalaje, con el fin de comprobar que se encuentra en condiciones adecuadas para su devolución y evitar incidencias durante el transporte.
• Estas imágenes se solicitarán para dejar constancia del estado de la mercancía y de su embalaje antes del transporte de devolución, sin que ello limite el derecho del cliente a comunicar su desistimiento dentro del plazo legal.
• Una vez recibido el material en nuestras instalaciones, revisaremos su estado para verificar que cumple las condiciones de devolución indicadas en estas condiciones generales.
• Una vez recibida la mercancía, revisaremos su estado y tramitaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
• Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable establezca lo contrario.
• Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, con todos sus accesorios y en perfecto estado, debidamente protegida. Es importante no colocar pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o el embalaje del artículo. Si el producto no se devuelve en su embalaje de origen, este podrá sufrir una depreciación. Además, despaletizar el material y volver a paletizarlo provoca una depreciación adicional, ya que el paletizado de fábrica está diseñado específicamente para garantizar la estabilidad y protección del producto durante el transporte. Cualquier otro tipo de paletizado no original puede comprometer la integridad del material y aumentar el riesgo de roturas o daños.
• De acuerdo con la legislación vigente, y conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), no se aceptan devoluciones de productos personalizados o confeccionados a medida, salvo en caso de defectos de fabricación o errores imputables a nuestra empresa. Los artículos elaborados según las especificaciones del cliente quedan exentos del derecho de desistimiento.

• Por norma general, no se admiten devoluciones, salvo que el producto entregado no corresponda con el pedido. Para determinados productos, se podrá valorar la devolución, siempre y cuando el material esté sin desprecintar y en perfecto estado, y únicamente durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
• El derecho de desistimiento previsto en la normativa de protección de consumidores y usuarios no resulta aplicable a las compras realizadas por empresas o profesionales en el ejercicio de su actividad. Cualquier devolución en estos casos tendrá carácter comercial y estará sujeta a la aceptación previa por parte de Grupo Matmap, S.L.
• Una vez rellenado y enviado el formulario recibirás las instrucciones en tu correo electrónico para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.
• No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto.
• Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. Grupo Matmap, S.L. se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.